处理重大IT事件的十个出类拔萃实践流程

分析、评估和决策。可以聚合此表通报以尽力进行适当的决策：

每月提出和停用的关键意外事件数量。 关键意外事件的平均补救一段时间。 引发意外事故的停机一段时间百分比。 与关键意外事件方面的弊端和变化。 10.记事关键意外事件时序以持续改进服务项目

最好的做法是记事主要意外事件时序和指导工作时序以供参考。这可以捕捉查看，例如所限于的执法人员数量、他们的反派和行政官员、对话渠道、用于修复、批准和升级指导工作流的工具，以及总体战略以及鼓动和补救的基线举例来说。

大公司的行政层不能定期评估时序，以检查是否超出了关键意外事件行政的期望绩效准确度。这可以尽力纠正缺陷，并为持续的服务项目改进服务项目。

摘录

虽然牵涉到关键IT意外事件在所难免，但妥善处理不停意外事件都是大公司IT设计团队的学习反复。坚持全面实施这些高水准实证可能是掌握妥善处理关键意外事件熟练的第一步。

原文书名：10 best practice processes for dealing with major IT incidents，作者：Prithiv RajKumar

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